MapleTorque Inc.
MapleTorque est-il fiable?
Qui nous sommes
- MapleTorque Inc., une société constituée en Ontario, au Canada.
- Nous sommes établis à Cambridge (Ontario).
- Nous vendons à une clientèle au Canada, et tous les prix sont en dollars canadiens ($ CA).
- Tout le site est offert en français et en anglais.
Nous joindre
- Courriel : alex@mapletorque.ca. Nous répondons aussi vite que possible, habituellement dans un délai d’un jour ouvrable.
- Téléphone : 289 536 8479
- Vous pouvez aussi nous écrire depuis notre page Nous contacter.
Comment fonctionne le paiement
- Le paiement passe par Shopify. Les numéros de carte sont transmis directement à notre fournisseur de services de paiement et ne sont pas conservés dans nos systèmes.
- Votre carte est autorisée au moment de la commande et débitée une fois que nous avons confirmé que votre article est prêt à être expédié.
- Si une pièce est en rupture de stock, nous communiquons avec vous pour vous indiquer le délai prévu avant que votre carte ne soit débitée. Vous pouvez attendre ou annuler sans frais. Si nous ne pouvons pas nous procurer la pièce, nous annulons la commande et libérons la retenue de paiement.
Livraison
- Nous livrons partout au Canada, y compris aux adresses rurales et éloignées.
- Le prix et les frais de livraison affichés au paiement sont tout ce que vous payez. Aucuns frais de douane, de courtage ou autres à votre porte.
- Chaque page de produit indique son délai de livraison, et votre confirmation d’expédition comprend un lien de suivi.
Les retours, en bref
- Faites votre demande dans les 30 jours suivant la livraison. La pièce doit être neuve, non installée et dans son emballage d’origine, avec toute sa quincaillerie et ses instructions.
- Écrivez-nous d’abord avec votre numéro de commande. Nous vous donnons un numéro d’autorisation de retour avant tout envoi.
- Si l’erreur vient de nous (nous avons expédié le mauvais article, il est arrivé défectueux ou endommagé, ou la compatibilité que nous avons publiée était erronée), nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent.
- Si vous avez changé d’idée ou commandé la mauvaise pièce, vous payez les frais de retour, et des frais de remise en stock allant jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer. Nous vous informons de tous frais avant que vous renvoyiez l’article.
- Les commandes spéciales, les articles sur mesure, les pièces installées et les pièces électriques ouvertes sont en vente finale, sauf si l’erreur vient de nous.
- Le remboursement est émis sur votre mode de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.
Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.
Avis de nos clients
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