Livraison et retours

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. Cette page répond simplement aux questions fréquentes sur la livraison et les retours. La Politique de livraison et la Politique de retours et remboursements complètes donnent tous les détails.

Livraison

Où livrez-vous?

Au Canada seulement. Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires, y compris au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut, ainsi qu’aux adresses rurales et éloignées. Les produits chimiques et autres articles dangereux (comme les huiles, les liquides, les aérosols et les produits de polissage) ne sont pas livrés au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut, et certains articles surdimensionnés ou expédiés par transport de marchandises ne peuvent pas non plus y être livrés. La livraison dans les territoires et aux adresses éloignées peut prendre plus de temps.

En quelle devise sont les prix?

En dollars canadiens ($ CA). Les taxes canadiennes applicables sont affichées au paiement.

Vais-je payer des droits ou d’autres frais à la réception?

Non. Le prix et les frais de livraison affichés au paiement sont tout ce que vous payez. Aucuns frais de douane, de courtage ou autres à votre porte. Si un transporteur vous en demande, ne payez pas : écrivez-nous, et nous nous en occupons.

Combien coûte la livraison?

Chaque page de produit et le paiement indiquent les frais de livraison de votre commande. La plupart des tarifs sont les mêmes partout au Canada; certaines catégories surdimensionnées lourdes et de transport de marchandises coûtent plus cher au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard. Les tarifs courants sont Standard 19,95 $, roues sélectionnées 19,95 $ par roue, colis léger 9,95 $, surdimensionné 29,95 $, surdimensionné lourd 49,95 $ et transport de marchandises 199 $. Certaines gammes de produits sont livrées gratuitement et affichent 0,00 $ au paiement, et les commandes admissibles de plus de 250 $ de marques sélectionnées sont livrées gratuitement (19,95 $ vers Terre-Neuve-et-Labrador, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut). Les commandes spéciales et les articles expédiés directement par notre distributeur ont leurs propres tarifs, indiqués dans la Politique de livraison.

Combien de temps prend la livraison?

Chaque page de produit indique son propre délai. La plupart des commandes arrivent en une semaine ou moins. Les articles expédiés directement par notre distributeur prennent habituellement 1 à 3 semaines. Les commandes spéciales prennent habituellement quelques semaines, parfois moins : écrivez-nous pour une estimation sur une pièce. Nous confirmons votre date de livraison dans les 2 jours ouvrables, et vous pouvez annuler sans frais si elle ne vous convient pas. Pour les commandes spéciales et les envois par transport de marchandises, nous communiquons avec vous pour vous indiquer le délai avant de percevoir le paiement. Les commandes sont habituellement transmises à notre distributeur dans un délai d’un jour ouvrable, et votre confirmation d’expédition comprend un lien de suivi.

D’où sont expédiées les commandes?

MapleTorque n’a pas d’inventaire. Les commandes sont expédiées directement des entrepôts de nos distributeurs, et nous nous approvisionnons auprès de distributeurs canadiens chaque fois que c’est possible. Quand un produit est expédié du Canada, sa page l’indique. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à des jours différents, sans frais de livraison supplémentaires.

Retours

Puis-je retourner une pièce?

Oui, si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la livraison et que la pièce est neuve, non installée et dans son emballage d’origine, avec toute sa quincaillerie et ses instructions. Écrivez d’abord à alex@mapletorque.ca avec votre numéro de commande. N’envoyez rien avant que nous vous donnions un numéro d’autorisation de retour.

Qui paie les frais de retour?

Nous, sans frais de remise en stock, si nous avons expédié le mauvais article, s’il est arrivé défectueux ou endommagé, ou si la compatibilité que nous avons publiée était erronée. Si vous avez changé d’idée ou commandé la mauvaise pièce, vous payez les frais de retour, la livraison initiale n’est pas remboursée et des frais de remise en stock allant jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer. Nous vous informons de tous frais avant que vous renvoyiez l’article.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné?

• Les articles en commande spéciale, faits sur mesure ou fabriqués sur commande, y compris les housses sur mesure
• Les pièces installées, ou dont l’installation a été tentée
• Les pièces électriques et électroniques une fois ouvertes
• Les articles sans leur emballage, leur quincaillerie ou leurs instructions d’origine
• Les retours demandés plus de 30 jours après la livraison
• Les cartes-cadeaux

Ces articles ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée ou une erreur de commande. Mais si un article arrive défectueux, endommagé ou erroné, ou ne convient pas à un véhicule pour lequel nous l’avons indiqué, c’est notre erreur et nous prenons le retour en charge.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour, sur votre mode de paiement d’origine. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Nous joindre

MapleTorque Inc., Cambridge (Ontario), Canada. Téléphone 289 536 8479, courriel alex@mapletorque.ca, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).