Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Où nous livrons

Nous livrons partout au Canada, y compris au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.

La plupart de nos tarifs de livraison sont les mêmes partout au Canada, y compris pour les adresses rurales et éloignées. La livraison de certains articles plus lourds ou surdimensionnés coûte plus cher vers les provinces de l’Atlantique (Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard), et certains articles, dont certains articles surdimensionnés et expédiés par transport de marchandises, ne peuvent pas être livrés au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut. Les produits chimiques et autres articles dangereux (comme les huiles, les liquides, les aérosols et les produits de polissage) ne sont pas livrés au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut. Le tableau de la section Frais de livraison indique les deux. La livraison dans les territoires et vers les adresses éloignées peut prendre plus de temps que vers les grands centres.

D’où votre commande est expédiée

MapleTorque ne tient pas d'inventaire. Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos distributeurs, ce qui nous permet de vous offrir un choix de pièces plus vaste que celui d’un seul entrepôt.

Nous privilégions les sources canadiennes. Lorsqu’un produit est offert par plus d’un de nos partenaires, nous l’achetons au Canada chaque fois que c’est possible, ce qui signifie généralement une livraison plus rapide. Ce n’est pas possible pour tous les produits, et nous ne garantissons pas la provenance d’une commande en particulier.

Peu importe d’où votre commande est expédiée, le principe est le même. Aucuns frais de douane, de courtage ou autres à votre porte. Le prix et les frais de livraison affichés à la caisse sont tout ce que vous payez.

Délai de traitement

Les commandes sont habituellement transmises à notre partenaire de distribution dans le jour ouvrable qui suit la commande. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement s’ajoute au délai de transport. Votre carte est autorisée au moment de la commande et débitée une fois que nous avons confirmé que votre article est prêt à être expédié.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon l’article, sa provenance et la destination.

Le délai de livraison dépend de l’entrepôt du distributeur qui remplit votre commande; la page de chaque produit indique son délai estimé. Si une commande provient de plus d’un entrepôt, les colis n’arriveront pas ensemble.

Les délais de livraison indiqués sur les pages de produits sont des estimations, et non des garanties. La plupart des commandes arrivent en moins d’une semaine. Le délai de transport est fixé par le transporteur et varie selon la destination et la saison, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Si une commande doit prendre plus de temps — une commande spéciale ou un envoi par transport de marchandises — nous communiquons avec vous pour vous indiquer le délai avant de percevoir le paiement. Votre confirmation d’expédition contient un lien de suivi, et ce suivi est l’estimation exacte pour votre colis.

Suivi

Le numéro de suivi vous est transmis dès que notre partenaire de distribution le fournit.

Le suivi est habituellement disponible dans le jour ouvrable qui suit l’expédition. Pour certains envois, le suivi peut ne pas apparaître ou ne pas être mis à jour pendant plusieurs jours pendant le transport. C’est normal et cela ne signifie pas que votre commande est perdue ou retardée.

Si le suivi n’a pas été mis à jour après 5 jours ouvrables, communiquez avec nous et nous ferons le suivi auprès du transporteur.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Comme nous nous approvisionnons auprès de plusieurs partenaires, une commande de plus d’un article peut être expédiée en colis séparés, à partir d’entrepôts différents, et arriver à des jours différents. Certains articles peuvent arriver à plusieurs jours d’intervalle.

Vous recevrez une confirmation d’expédition distincte pour chaque envoi; une même commande peut donc générer plus d’un avis. Vous ne payez jamais plus que les frais de livraison affichés au paiement parce qu’une commande est expédiée en plusieurs colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison affichés au paiement représentent la totalité des frais de livraison de votre commande. Nous autorisons votre paiement au moment de la commande et ne percevons jamais plus que ce montant : aucuns frais de transport, supplément ou frais de livraison ne sont facturés après l’achat.

Chaque produit est expédié dans l’une des catégories ci-dessous. Sauf si un second tarif est indiqué pour le N.-B., T.-N.-L., la N.-É. et l’Î.-P.-É., le tarif est le même partout au Canada. Les catégories marquées « non offert dans les territoires » ne peuvent pas être livrées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ni au Nunavut. Les produits chimiques et autres articles dangereux ne sont livrés dans aucun territoire, quelle que soit la catégorie.

Catégorie de livraison (nom affiché au paiement, en anglais)	Tarif
Standard (« Standard »)	19,95 $
Standard, certaines jantes, facturé par jante (« Standard »)	19,95 $ par jante (jeu de 4 : 79,80 $) · Traitement prioritaire : 10 $ de plus par commande
Traitement prioritaire (commande passée au fournisseur le jour même), lorsque offert (« Priority handling (order placed with supplier same day) »)	29,95 $
Colis léger — articles admissibles, poids de la commande de 0,5 kg ou moins (« Standard — light parcel »)	9,95 $
Standard — certains articles, non offert dans les territoires (« Standard »)	24,95 $ · N.-B., T.-N.-L., N.-É., Î.-P.-É. : 29,95 $
Livraison surdimensionnée (« Oversize delivery »)	29,95 $
Livraison surdimensionnée — lourde (« Oversize — Heavy delivery »)	49,95 $
Livraison surdimensionnée — colis lourd, non offert dans les territoires (« Oversize delivery »)	79,95 $ · N.-B., T.-N.-L., N.-É., Î.-P.-É. : 159,95 $
Livraison surdimensionnée — colis lourd, articles plus grands, non offert dans les territoires (« Oversize delivery »)	99,95 $ · N.-B., T.-N.-L., N.-É., Î.-P.-É. : 199,00 $
Transport de marchandises (« Freight delivery »)	199,00 $
Transport de marchandises — régional, non offert dans les territoires (« Freight delivery »)	199,00 $ · N.-B., T.-N.-L., N.-É., Î.-P.-É. : 349,95 $
Transport de marchandises — articles plus lourds, non offert dans les territoires (« Freight delivery »)	234,95 $
Transport de marchandises — gros articles, non offert dans les territoires (« Freight delivery »)	289,95 $ · N.-B., T.-N.-L., N.-É., Î.-P.-É. : 509,95 $
Livraison gratuite sur certains produits : repérez le badge Livraison gratuite. (« Free shipping »)	0,00 $
Livraison gratuite sur les commandes admissibles de plus de 250 $ de certaines marques : repérez le badge Livraison gratuite. (« Free shipping »)	0,00 $ · T.-N.-L., Yn, T.N.-O., Nt : 19,95 $
Commande spéciale, certains articles, aucuns frais supplémentaires à la réception (« Special order — no extra fees at delivery »)	29,95 $ · articles expédiés par transport de marchandises : 199,00 $
Commande spéciale, aucuns frais supplémentaires à la réception (« Special order — no extra fees at delivery »)	total de la commande jusqu’à 149,99 $ : 89 $ · de 150 $ à 500 $ : 119 $ · plus de 500 $ : 149 $
Commande spéciale surdimensionnée, aucuns frais supplémentaires à la réception (« Special order — oversize, no extra fees at delivery »)	169 $ pour la plupart des produits · sinon total de la commande jusqu’à 500 $ : 199 $ · plus de 500 $ : 249 $
Commande spéciale par transport de marchandises, aucuns frais supplémentaires à la réception (« Special order — freight, no extra fees at delivery »)	total de la commande jusqu’à 999,99 $ : 349 $ · de 1 000 $ à 2 500 $ : 449 $ · plus de 2 500 $ : 549 $
Expédiée directement par notre distributeur, aucuns frais supplémentaires à la réception — colis (« Ships directly from our distributor — no extra fees at delivery »)	total de la commande jusqu’à 149,99 $ : 149 $ · de 150 $ à 500 $ : 159 $ · de 500,01 $ à 1 000 $ : 189 $ · de 1 000,01 $ à 2 500 $ : 259 $ · de 2 500,01 $ à 5 000 $ : 379 $ · plus de 5 000 $ : 459 $
Expédiée directement par notre distributeur, aucuns frais supplémentaires à la réception — colis léger : articles de moins de 4 lb (« Ships directly from our distributor — no extra fees at delivery »)	total de la commande jusqu’à 149,99 $ : 135 $ · de 150 $ à 500 $ : 159 $ · de 500,01 $ à 1 000 $ : 189 $ · de 1 000,01 $ à 2 500 $ : 259 $ · de 2 500,01 $ à 5 000 $ : 379 $ · plus de 5 000 $ : 459 $
Expédiée directement par notre distributeur, aucuns frais supplémentaires à la réception — surdimensionnée (« Ships directly from our distributor — no extra fees at delivery »)	169 $ pour la plupart des produits · sinon total de la commande jusqu’à 500 $ : 209 $ · de 500,01 $ à 1 500 $ : 259 $ · de 1 500,01 $ à 3 000 $ : 329 $ · plus de 3 000 $ : 589 $
Expédiée directement par notre distributeur, aucuns frais supplémentaires à la réception — transport de marchandises (« Ships directly from our distributor — no extra fees at delivery »)	total de la commande jusqu’à 1 000 $ : 349 $ · de 1 000,01 $ à 2 500 $ : 449 $ · de 2 500,01 $ à 5 000 $ : 549 $ · plus de 5 000 $ : 959 $

Au paiement, seules les options qui s’appliquent aux articles de votre panier sont affichées. Si votre commande contient des articles de plus d’une catégorie, les tarifs de chaque catégorie s’additionnent, et le total combiné est affiché avant que vous payiez.

Aucuns frais supplémentaires à la réception

Les taxes canadiennes applicables sont affichées au paiement.

Le prix et les frais de livraison affichés au paiement sont tout ce que vous payez : aucuns frais supplémentaires à la réception. Si un transporteur vous demande des droits, des frais de courtage ou des frais de livraison, ne les payez pas : communiquez avec nous et nous réglerons la question avec le transporteur.

Adresse de livraison

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois la commande transmise à notre partenaire de distribution.

Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables en raison d’une adresse inexacte ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée ou que le colis n’a pas été récupéré, peuvent être remboursées moins les frais de livraison perçus au paiement.

Cases postales et routes rurales

Certains articles ne peuvent pas être livrés à une case postale ou à une adresse de route rurale, et certains sont expédiés par un autre transporteur, avec des délais différents, lorsque c’est possible. Si nous ne pouvons pas livrer à l’adresse fournie, nous communiquerons avec vous.

Disponibilité et acceptation des commandes

MapleTorque ne tient pas d'inventaire. Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos distributeurs. La disponibilité des produits affichée sur notre site reflète les renseignements fournis par nos partenaires de distribution et peut changer entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous la transmettons.

Passer une commande constitue une offre d’achat et non un contrat conclu. Aucun contrat n’est formé tant que nous n’avons pas accepté votre commande et ne l’avons pas transmise à notre partenaire de distribution. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande, en tout ou en partie, notamment lorsqu’un article n’est pas disponible, est discontinué ou en rupture de stock, ou lorsque nous ne pouvons pas la remplir aux conditions affichées.

Les renseignements sur les produits proviennent des fichiers de données des fabricants et des distributeurs, et des erreurs peuvent survenir. Lorsqu’un prix ou une description est manifestement erroné, nous pouvons annuler l’article concerné, même après la perception du paiement, et nous ne sommes pas tenus de le fournir au prix erroné.

Lorsque nous annulons pour l’une de ces raisons, nous vous remboursons intégralement la partie annulée, et ce remboursement constitue votre seul recours.

Articles en rupture de stock

Si une pièce est en rupture de stock, nous communiquons avec vous pour vous indiquer le délai prévu avant que votre carte ne soit débitée. Vous pouvez attendre ou annuler sans frais. Si nous ne pouvons pas du tout nous procurer la pièce, nous annulons la commande et libérons la retenue de paiement.

Envois endommagés, perdus ou manquants

Veuillez inspecter votre commande à la réception.

Dommages visibles. Si possible, signalez-les au transporteur au moment de la livraison, et communiquez avec nous dans les 2 jours ouvrables en joignant des photos de l’emballage et de l’article. Les transporteurs de marchandises rejettent souvent les réclamations lorsque les dommages n’ont pas été signalés à la livraison.

Article manquant ou erroné. Communiquez avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Colis non reçu. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec nous dans les 10 jours ouvrables afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les transporteurs imposent leurs propres délais de réclamation et nous ne pouvons plus présenter de réclamation une fois ces délais expirés.

Politiques connexes

La présente politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et doit être lue avec notre Politique de retours et de remboursements.

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alex@mapletorque.ca · 289 536 8479 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE)