Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Aperçu

Situation	Frais de retour	Frais de remise en stock
Nous avons expédié le mauvais article	À nos frais	Aucuns
L’article est arrivé défectueux ou endommagé	À nos frais	Aucuns
Nos renseignements de compatibilité étaient erronés	À nos frais	Aucuns
Vous avez changé d’avis	À vos frais	Peuvent s’appliquer
Vous avez commandé la mauvaise pièce	À vos frais	Peuvent s’appliquer

Délai de retour

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Les demandes présentées après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous à alex@mapletorque.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Veuillez ne rien nous renvoyer avant de communiquer avec nous. Comme nos produits sont expédiés directement par nos partenaires de distribution, les retours doivent être envoyés au bon établissement avec un numéro d’autorisation de retour. Les articles retournés sans autorisation ou envoyés à la mauvaise adresse peuvent être refusés, perdus ou vous être renvoyés à vos frais, et nous ne pouvons pas les rembourser.

État des articles retournés

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :

• inutilisés, non installés et en état d’être revendus;
• dans l’emballage d’origine du fabricant, avec toute la quincaillerie, les instructions et les accessoires;
• exempts de marques, d’étiquettes ou de ruban adhésif apposés directement sur l’emballage du fabricant.

Les articles installés ne peuvent pas être retournés. Une fois qu’une pièce a été posée sur un véhicule, elle ne peut pas être revendue, et nos partenaires de distribution ne l’acceptent pas.

Nous inspectons les articles retournés à leur réception. Les articles qui arrivent utilisés, incomplets, endommagés pendant le transport de retour ou autrement impropres à la revente peuvent être refusés ou remboursés en partie.

Frais de retour

Lorsque l’erreur est la nôtre — le mauvais article a été expédié, l’article était défectueux à l’arrivée ou les renseignements de compatibilité que nous avons publiés étaient inexacts —, nous assumons les frais de retour et aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour ne découle pas d’une erreur de notre part — changement d’avis, mauvaise pièce commandée ou article dont vous n’avez plus besoin —, les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour d’un article lourd ou surdimensionné peuvent être importants. Nous vous recommandons de nous en confirmer le coût avant de retourner un tel article.

Lorsque vous organisez vous-même le retour, l’article demeure sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre partenaire de distribution. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver une preuve d’envoi, car nous ne pouvons pas rembourser un article qui n’arrive pas.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock pouvant atteindre 20 % peuvent s’appliquer aux retours qui ne découlent pas d’une erreur de notre part. Si des frais s’appliquent, nous vous en informerons avant que vous retourniez l’article.

Les frais de remise en stock nous sont facturés par nos partenaires de distribution et vous sont refacturés. Ils ne s’appliquent pas lorsque le retour découle de notre erreur.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

• les articles qui ont été installés ou dont l’installation a été tentée;
• les articles commandés spécialement, faits sur mesure ou fabriqués sur commande, y compris les housses ajustées sur mesure;
• les composants électriques et électroniques une fois l’emballage ouvert;
• les articles dont le retour est demandé hors du délai de retour;
• les articles sans leur emballage d’origine, leur quincaillerie ou leur documentation;
• les cartes-cadeaux.

Compatibilité

Nous publions les renseignements de compatibilité — les véhicules pour lesquels une pièce est conçue — à partir des données fournies par les fabricants et des sources de l’industrie. Nous y apportons un grand soin, mais nous ne fabriquons pas ces pièces et nous ne garantissons pas que les données de compatibilité publiées sont complètes ou exemptes d’erreurs.

Il vous incombe de confirmer qu’une pièce convient à votre véhicule avant de l’installer. Lorsqu’une pièce est indiquée comme compatible avec votre véhicule et qu’elle ne l’est pas, l’erreur est la nôtre et nous assumons le retour. Lorsque la compatibilité n’était pas indiquée ou était assortie de réserves, ou lorsque le véhicule a été modifié par rapport aux spécifications d’usine, le retour est traité comme un retour pour changement d’avis.

Si vous n’êtes pas certain qu’une pièce convient, communiquez avec nous avant de commander.

Articles défectueux et garanties du fabricant

Les articles qui arrivent défectueux sont couverts selon les modalités ci-dessus.

Les produits peuvent aussi être couverts par une garantie du fabricant. Les réclamations au titre de la garantie présentées après le délai de retour doivent être adressées directement au fabricant, selon ses conditions. Sur demande, nous vous fournirons les coordonnées du fabricant pour la garantie et confirmerons votre preuve d’achat. Nous ne sommes pas le fabricant, nous n’administrons pas les réclamations au titre de la garantie du fabricant et nous ne prolongeons, ne modifions ni n’assumons les garanties du fabricant.

Rien dans la présente politique ne limite les garanties légales ou les recours dont vous disposez en vertu des lois canadiennes applicables sur la protection du consommateur.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné par notre partenaire de distribution. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut s’écouler un délai supplémentaire avant qu’ils apparaissent sur votre relevé.

Les remboursements couvrent le prix de l’article, moins les frais de remise en stock applicables. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour découle de notre erreur.

Annulations

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant qu’elle ait été transmise à notre partenaire de distribution, habituellement dans les quelques heures suivant la commande. Une fois la commande transmise, il se peut que nous ne puissions pas l’arrêter; elle sera alors traitée comme un retour à son arrivée.

Nous pouvons aussi annuler nous-mêmes une commande, comme le prévoit notre Politique de livraison, et le cas échéant, vous êtes remboursé intégralement.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article d’origine selon la présente politique et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Politiques connexes

La présente politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et doit être lue avec notre Politique de livraison.

Nous joindre

alex@mapletorque.ca · 289 536 8479 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE)