Politique de confidentialité

Ce que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez

• nom, adresse courriel, numéro de téléphone;
• adresses de livraison et de facturation;
• historique des commandes et correspondance avec nous;
• messages que vous nous envoyez par le clavardage sur notre site, ainsi que le nom et l’adresse courriel que vous fournissez pour amorcer une conversation;
• renseignements sur le véhicule que vous saisissez pour chercher des pièces;
• renseignements de compte, si vous créez un compte.

Renseignements recueillis automatiquement

• adresse IP, type de navigateur, renseignements sur l’appareil et système d’exploitation;
• pages consultées, pages de provenance et façon dont vous naviguez sur notre site;
• témoins (cookies) et technologies semblables (voir ci-dessous).

Renseignements de paiement

Les paiements sont traités par notre fournisseur de services de paiement. Les numéros de carte sont transmis directement à ce fournisseur et ne sont pas conservés dans nos systèmes. Nous recevons la confirmation du paiement, les derniers chiffres de la carte et l’adresse de facturation.

Pourquoi nous les recueillons

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• traiter, remplir et livrer vos commandes;
• communiquer avec vous au sujet des commandes, des retours et des demandes de renseignements;
• offrir un service à la clientèle;
• répondre aux questions que vous nous envoyez par le clavardage sur notre site;
• vous montrer les produits compatibles avec le véhicule que vous recherchez;
• détecter et prévenir la fraude;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;
• exploiter, maintenir et améliorer notre site.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Si vous y avez consenti, nous pouvons aussi vous envoyer des communications commerciales sur nos produits et nos offres. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps au moyen du lien de désabonnement figurant dans chaque message ou en communiquant avec nous.

Consentement

En fournissant des renseignements personnels et en passant une commande, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions ces renseignements de la façon décrite dans la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait du consentement peut signifier que nous ne pouvons plus fournir certains services, notamment remplir une commande en cours.

Avec qui nous les communiquons

Nous communiquons des renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre entreprise :

Partenaires de distribution. MapleTorque ne tient pas d'inventaire. Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos distributeurs. Lorsque vous passez une commande, nous transmettons les renseignements nécessaires pour la remplir et la livrer — votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les articles commandés — au partenaire de distribution qui expédie l’article. Certains de nos partenaires de distribution sont situés aux États-Unis.

Transporteurs. Pour livrer votre commande et en assurer le suivi.

Traitement des paiements. Pour percevoir les paiements et traiter les remboursements et les rétrofacturations.

Notre plateforme de commerce électronique. Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui traite les données de commandes et de clients pour notre compte. Cela comprend les messages que vous envoyez par le clavardage sur notre site, que Shopify héberge et traite pour nous.

Conseillers professionnels et autorités. Lorsque la loi l’exige, ou pour établir ou défendre des droits en justice.

Clavardage sur notre site

Lorsque vous amorcez une conversation, nous vous demandons votre nom et votre adresse courriel afin qu’un membre de notre équipe puisse vous répondre au besoin. Les premières réponses peuvent provenir d’un assistant automatisé fourni par Shopify, qui utilise votre message et les renseignements de notre boutique pour répondre aux questions courantes et utilise les messages de clavardage pour améliorer son agent d’IA au fil du temps. Il répond aux questions à partir des renseignements que nous publions, comme les véhicules compatibles indiqués pour chaque produit. Il ne confirme ni les délais de livraison, ni les rabais, ni les remboursements, et il transfère la conversation à un membre de notre équipe lorsqu’il ne peut pas vous aider ou lorsque vous demandez à parler à une personne.

Les messages de clavardage sont conservés comme correspondance avec nous. Si vous cochez la case pour recevoir des nouvelles et des offres en amorçant une conversation, nous pouvons vous envoyer des courriels de marketing, et vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Renseignements conservés ou traités à l’extérieur du Canada

Certains de nos fournisseurs de services et partenaires de distribution conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Pendant qu’ils se trouvent dans un autre pays, ces renseignements peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi et aux autorités de sécurité nationale de ce pays, en vertu de ses lois.

Témoins et technologies semblables

Nous utilisons des témoins pour faire fonctionner le site, conserver les articles dans votre panier, mémoriser vos préférences et votre langue, et comprendre comment le site est utilisé.

Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins aura une incidence sur le fonctionnement du site, y compris le paiement.

Nous utilisons des témoins des catégories suivantes :

• Strictement nécessaires. Requis pour le fonctionnement du site, notamment le panier, le paiement, la sécurité et la préférence de langue. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Analytiques. Nous aident à comprendre comment le site est utilisé afin de l’améliorer.
• Marketing. Servent à mesurer l’efficacité de notre publicité et, si vous y avez consenti, à vous présenter des offres pertinentes.

Lorsque la loi l’exige, nous demandons votre consentement avant d’installer des témoins non essentiels, et vous pouvez modifier vos choix en tout temps.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ou selon ce qu’exige la loi. Les dossiers de commandes et de transactions sont conservés pendant 6 ans pour satisfaire aux exigences fiscales et comptables. Les renseignements de compte sont conservés tant que votre compte est actif.

Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection physiques, organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, la communication, la copie, l’utilisation et la modification non autorisés. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

En cas d’atteinte aux mesures de sécurité présentant un risque de préjudice grave, nous en aviserons les personnes concernées et les organismes de réglementation compétents, comme l’exige la loi.

Vos droits

Vous avez le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• de faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets;
• de retirer votre consentement à notre utilisation de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales et contractuelles;
• de demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation;
• de recevoir une copie des renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les faire transférer à une autre organisation lorsque c’est techniquement possible;
• de demander que nous cessions de diffuser des renseignements vous concernant, ou que nous désindexions un lien y menant, lorsque cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si nous refusons une demande, nous vous en expliquerons les raisons et vous indiquerons comment contester cette décision.

Décisions automatisées

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour prendre des décisions à votre sujet fondées exclusivement sur un traitement automatisé.

Notre site utilise toutefois votre recherche de véhicule pour vous montrer les produits enregistrés comme compatibles avec ce véhicule. Cela filtre ce que vous voyez; aucune décision n’est prise à votre sujet.

L’assistant automatisé de notre clavardage répond uniquement à des questions générales. Il ne prend aucune décision à votre sujet, ni au sujet de votre commande ou d’un remboursement; ces questions sont traitées par notre équipe.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 14 ans.

Politiques connexes

La présente politique doit être lue avec nos Conditions d’utilisation.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée ici, avec la date de sa dernière mise à jour.

Communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels

Alex G., responsable de la protection des renseignements personnels MapleTorque Inc. 1025, rue King Est, bureau 107 Cambridge (Ontario) N3H 3P5 Canada alex@mapletorque.ca 289 536 8479

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous résidez au Québec, avec la Commission d’accès à l’information du Québec.